Si llama al DTA
Cuando llama a su línea de asistencia, el DTA tiene una grabación con las opciones que puede presionar para obtener información en su idioma. La línea de asistencia está grabada en inglés, español, portugués, cantonés, vietnamita y criollo haitiano. Tiene una opción por separado (N.° 7) para solicitar otros idiomas.
Si selecciona un idioma que no sea inglés, entonces:
- Deberán conectarlo con un empleado bilingüe del DTA, o
- El empleado del DTA debe establecer una llamada de tres vías con usted y un intérprete gratuito de un servicio de intérpretes de idiomas en línea.
El DTA debe proporcionarle un intérprete gratuito si tiene 60 años o más y llama a la oficina de Asistencia para Personas Mayores al (833) 712-8027, o si recibe dinero en efectivo del DTA y llama al empleado que se ocupa de esto.
El DTA no puede pedirle que consiga un niño, amigo u otra persona que actúe como intérprete. Deben proporcionarle un intérprete gratuito de acuerdo con lo que exige la ley federal.
Si está en una oficina del DTA,
dígale a la persona del DTA con la que hable que necesita un intérprete..
Si no le entienden, ellos deberían mostrarte un tablero que diga "How can we help you" (¿Cómo podemos ayudarle?). Este tablero tiene esa leyenda en varios idiomas. Si ve su idioma, señálelo. Así, el DTA sabrá cuál el lenguaje en el que necesita un intérprete para poder hablar. Si todavía no lo entienden, debería usar la "Language Line" (Línea de idiomas) por teléfono para obtener ayuda y averiguar el idioma que necesita.