Su derecho a iniciar una Queja

1. ¿Cuál es el procedimiento de queja en vivienda publica?
2. ¿Cuándo debo ser notificado de mis derechos de queja de vivienda publica?

¿Cuál es el procedimiento de queja en vivienda publica?

El procedimiento de queja es el proceso de resolver problemas entre residentes en vivienda publica y la autoridad de vivienda. Es una manera de tratar de resolver problemas sin tener que ir a corte. Como inquilino, usted puede usar el procedimiento de queja en dos formas diferentes:

• Para oponer alguna acción que la autoridad de vivienda quiere tomar contra usted (Por ejemplo: La autoridad de vivienda niega permitir que usted ponga alguien en su contrato de vivienda)
• Para hacer que los empleados y la junta de la autoridad de vivienda tomen responsabilidad por como han actuado o no actuado (Por ejemplo: La autoridad de vivienda no responde a su solicitud de hacer reparaciones)

Importante:

Es ilegal que una autoridad de vivienda trate de desalojarlo o lo moleste por iniciar una queja o por testificar en una audiencia de queja. El procedimiento de queja existe para resolver problemas. No permita que la autoridad de vivienda trate de asustarlo para que usted no use el procedimiento de queja.

Las autoridades de vivienda deben tener procedimientos de queja escritos. Pida que la autoridad de vivienda le dé a usted una copia del procedimiento de queja. En algunos casos, sus derechos bajo el procedimiento de queja también pueden estar detallados en su contrato de vivienda.

Aunque los procedimientos de queja para inquilinos en vivienda publica estatal de Massachusetts o federal son similares, no son idénticos. Para averiguar cuales son sus derechos, usted necesita saber si usted es inquilino de vivienda publica estatal o federal.

¿Cuándo debo ser notificado de mis derechos de queja de vivienda publica?

Si la autoridad de vivienda toma alguna acción contra usted, en la mayoría de los casos, usted tiene el derecho de pedir una audiencia de queja y la autoridad de vivienda debe notificarle del derecho. Este aviso debe estar por escrito y debe incluir la fecha limite antes de cuando usted debe iniciar la queja.

Por ejemplo, su autoridad de vivienda debe darle aviso que usted tiene derecho de iniciar una queja si la autoridad de vivienda hace cualquier de las siguientes cosas:

• Terminar su tenencia
• Cambiar su renta
• Requerir que usted se transfiere
• Negación de su solicitud para transferir
• Negación de su solicitud de agregar alguien a su contrato
• Negación de una solicitud para una acomodación razonable para una incapacidad
• Negación de una solicitud para ser escusado del requisito de servicio de comunidad

Asegure iniciar una queja antes de la fecha limite en el aviso y en la manera descrita en el aviso. De otra manera, usted puede perder su derecho de quejarse.

 

Si usted no recibió un aviso que usted tiene derecho de iniciar una audiencia de queja y usted debió haber recibido el aviso, la autoridad de vivienda tendrá probablemente que iniciar el proceso otra vez.

Por ejemplo:

Si la autoridad de vivienda va a ir a corte para desalojarlo porque usted negó una transferencia a otro departamento, pero usted nunca recibió un aviso escrito avisándole que usted tiene el derecho a una audiencia de queja, dígale a la corte. Luego pídale a la corte que descarte el caso y dígale a la autoridad de vivienda que debe empezar el proceso de nuevo al informarme a usted por escrito de su derecho de iniciar una audiencia de queja.