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Proteja sus cupones alimenticios SNAP

¿Le paró el DTA sus beneficios de SNAP después de haber enviado todos los documentos que le pidió?

¿Está pidiendo el DTA documentos que no tiene o no sabe cómo obtener?

Algunas cosas que puede hacer para que le vuelvan a dar los beneficios de SNAP son:

Llamar la línea telefónica de asistencia del DTA (877-382-2363)

¿Qué hago para hablar directamente con un empleado del DTA?

Usted no tiene que dar su información personal para lograr hablar directamente con un empleado. Cuando llame la línea telefónica de asistencia:

  • Escoja su idioma. Oprima el 1 para inglés, 2 para español, etc.
  • Oprima el 1 para “cliente actual o antiguo, o si hace poco que solicitó los beneficios”.
  • Oprima el 1 para “pedir una entrevista”. Oprima el 1 para hablar con un empleado, aunque no necesite una entrevista.

Nota

Si no toma los pasos enumerados más arriba, el sistema telefónico del DTA le pedirá 4 cosas: el número de la tarjeta de EBT; el número de seguro social; año de nacimiento; y código postal. No tiene que dar todo esto para hablar con un empleado. Solo hay que dar esta información si lo que quiere es recibir información automatizada sobre su caso.

¿Qué tal si no me puedo conectar con alguien en la línea telefónica del DTA?

  • Siga intentando. Es peor llamar temprano por la mañana y los lunes.
  • Anote cuántas veces ha llamado – y notifique a los funcionarios electos del estado.
  • Si cerraron su caso de SNAP, llame al Director de la oficina. Vea la lista de contactos de los directores del DTA. Anote todas las llamadas que hizo y notifique al Director de la oficina y los funcionarios electos del estado.

¿Qué debo pedir si me comunico con un empleado?

  • Dígale qué documentos envió y cuándo los envió. Pídele que mire en el Historial de documentos del sistema informático para ver si ellos recibieron todo lo que usted envió. Si quiere una captura de la pantalla, vea Cómo saber si el DTA ha mirado los documentos que ha enviado.
  • Pregúntele al empleado “¿Tiene todo lo que necesita para volver a abrir mi caso?” Si tienen todo, pregúntele cuándo van a volver a abrir su caso.
  • Si el empleado le dice que faltan algunos documentos, pregunte, “¿Qué documentos le faltan y en qué fecha cerraron mi caso?”
    • Si cerraron el caso hace menos de 30 días:
      • Envíe por Fax los documentos que faltan al 617-887-8765 o
      • Envíe por correo los documentos que faltan a DTA, P.O. Box 4406, Taunton, MA 02780.
      • Llame la línea telefónica de asistencia 1-3 días después de haber enviado los documentos y pregunte si recibieron los documentos y si los están procesando.
      • Si el DTA recibe los documentos dentro de 30 días desde que cerraron su caso, deberían volver a abrirlo. Es posible que no le den todos lo beneficios de SNAP que perdió si determinan que el retraso fue su culpa. Si esto ocurre, puede apelar la decisión – vea Apelar la terminación de sus beneficios de SNAP.
    • Si cerraron el caso hace más de 30 días, vea Solicitar los beneficios de SNAP de nuevo, y Apelar la terminación de sus beneficios de SNAP.

Nota

Si no tiene copias de los avisos del DTA, establezca la “Página Mi Cuenta” para ver todos sus avisos.

¿Qué pasa si no puedo encontrar la información del empleador que quiere el DTA?

El DTA ha estado enviando cartas a sus clientes de SNAP, pidiendo información sobre sus trabajos actuales y del pasado. El DTA recibe esta información del sistema informático del Departamento de Ingresos (DOR).

  • Estas cartas piden el talonario de su cheque o una carta de su empleador que dice cuándo dejó de trabajar ahí. Vea Ejemplar de carta al DTA “Aviso del DOR para verificar el empleo”.
  • Hay muchos errores en la información del DOR. Puede que el DTA pida información sobre lugares donde usted nunca ha trabajado, sueldos que ya reportó al DTA, sueldos antiguos o ingresos que no cuentan – como programas de empleo para estudiantes, ingresos de un estudiante de escuela secundaria o una beca de capacitación. Llame a un defensor para que le ayude.
  • Si no puede obtener la información del empleo que le está pidiendo el DTA, usted puede:
    • Llenar un formulario llamado “Petición de la información del empleo”. Llene y firme el formulario y envíaselo al DTA.
    • Escriba una “Declaración” para decirle al DTA que nunca ha trabajado en el lugar que aparece en la carta o que ya no trabaja ahí. Una declaración es simplemente una hoja de papel que contiene información sobre algo que usted después firma.

¿Qué pasa si el DTA dice que necesita un documento que no tengo?

  • Si tiene dificultad obteniendo un documento, llene un “Consentimiento voluntario de divulgación de información”. El DTA debe obtener el documento en su nombre. O
  • Escríbale al DTA y pídele ayuda. Vea el formulario para solicitar la ayuda del DTA para obtener pruebas.

Importante

Según las normas de SNAP, los empleados del DTA deben ayudarle a conseguir la verificación necesaria si usted necesita ayuda. El DTA no debe suspender los beneficios de SNAP si usted pide ayuda a través de estos formularios.

Llame al ombudsman del DTA o al Director de la oficina local del DTA

¿Cuándo debo llamar al"ombudsman" del DTA?

  • Llame al"ombudsman" si cerraron su caso y no puede comunicarse con alguien en la línea telefónica de asistencia del DTA, o si no le dieron la ayuda que necesita. El"ombudsman" del DTA podría abrir su caso de nuevo y explicarle lo que está pasando. Llame a Sara Craven al 617-348-5354.

¿Cuándo debo llamar al Director?

  • Si no puede comunicarse con el"ombudsman" o si es una emergencia, llame al Director del DTA. Explíquele que ya ha tratado de llamar la línea telefónica de asistencia del DTA y al"ombudsman."

¿Dónde puedo conseguir el número de teléfono del"ombudsman" o del Director local?

Llamar a la Oficina de Nueva Inglaterra del Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA)

¿Por qué debo llamar a la Oficina de Nueva Inglaterra?

El gobierno federal paga los beneficios de SNAP. El USDA es la agencia del gobierno federal que supervisa el DTA y SNAP. El USDA quiere que usted reciba los beneficios de SNAP que le corresponden. Quiere saber si las personas de Massachusetts están teniendo problemas con el DTA. Puede llamar a la Oficina Regional del USDA en Boston al 617-565-6370.

¿Qué debo decir?

  • Pida hablar con alguien en USDA que le puede ayudar con los beneficios de SNAP en Massachusetts. Dígale que quiere presentar una queja porque el DTA le terminó sus beneficios.
  • Explique qué pasó con su caso de SNAP y pida ayuda para arreglar la situación. Explique que ha tratado de contactar al DTA y que no resolvió el problema.

Llamar al Senador o Representante del Estado de Massachusetts

¿Por qué debo llamar a mis legisladores?

La mayoría de los legisladores tratan de ayudar a los votantes cuando tienen problemas. Usted es un votante si vive en la zona que representa el legislador. Dígale al personal del legislador lo que pasó con su caso de SNAP y pide ayuda para solucionarlo. Explique que ha tratado de contactar al DTA directamente pero que no resolvió el problema.

¿Cómo puedo averiguar quién es mi legislador y su número de teléfono?

Llenar una nueva aplicación de beneficios de SNAP

¿Por qué debo solicitarlos de nuevo?

  • Si no puede lograr que abran su caso de SNAP rápidamente a través de uno de los puntos escritos más arriba, vuelva a solicitar los beneficios inmediatamente.
  • Si el DTA no vuelve a abrir su caso de SNAP porque falta un documento, llene un Consentimiento voluntario de divulgación de información o un formulario para solicitar la ayuda del DTA para obtener pruebas para que un empleado del DTA le ayude a conseguir los documentos necesarios.

Apelar la terminación de los beneficios de SNAP

¿Por qué debo apelar?

Es posible que pueda obtener los beneficios de SNAP de manera retroactiva – a partir de la fecha en que le pararon los beneficios si usted puede probar que el DTA cometió un error cuando terminó sus beneficios o si trae los documentos que faltan a la audiencia. 

¿Debo apelar y llenar una nueva aplicación de beneficios de SNAP?

Sí. Usted debe volver a aplicar aunque esté apelando el caso porque la apelación se puede tomar mucho tiempo.

¿Cómo apelo?

  • Llene el formulario del DTA “Recurso de apelación”. Envíelo por fax al 617-348-5311. O por correo al DTA, P.O. Box 4017, Taunton, MA 02780.
  • Después de recibir el pedido de apelación, el DTA le enviará una carta con la fecha de la audiencia. La audiencia se puede hacer en persona en la oficina local o por teléfono. Si quiere una audiencia por teléfono o si quiere saber si se ha programado una audiencia, llame la División de Audiencias al 617-348-5321.

Pedir que una organización comunitaria le ayude para que el DTA arregle su caso

  • Le puede dar su consentimiento por escrito a una organización para que pueda llamar al DTA y averiguar qué está pasando. Llene el consentimiento escrito para obtener acceso a la información del caso de un cliente del DTA o una declaración escrita similar. Asegúrese de enviarla por fax al Centro de Documentación del DTA, 617-887-8765, antes de que la organización llame al DTA.

Formularios y ejemplares útiles

A. Nombres, números de teléfono y líneas directas de los Directores de las oficinas locales del DTA (DTA Local Office Director Names, phone numbers and direct lines)
B. Cómo ver si el DTA ha mirado los documentos que envió (How to tell if DTA has looked at documents you sent in)
C. Ejemplar de carta al DTA “Aviso del DOR para verificar el empleo” (Sample DTA"DOR Employer Verification Notice")
D. Petición de la información del empleo” del DTA (DTA"Request for Employment Information" form) – usted puede permitir que los empleados del DTA contacten a sus empleadores directamente para obtener cualquier tipo de información
E. Consentimiento voluntario de divulgación de información (Voluntary Consent to Release Information)
F. Ejemplar de la “Declaración” – una declaración también se puede escribir a mano en una hoja de papel
G. Formulario para solicitar la ayuda del DTA para obtener pruebas – pídale al DTA que le ayuda a obtener la verificación necesaria
H. Formulario para entablar el recurso de apelación del DTA (DTA Request for Appeal form)
I. Consentimiento escrito para obtener acceso a la información del caso de un cliente del DTA (DTA Written Consent to Access DTA Client Case Information form) – permite que las organizaciones comunitarias hablen con el DTA sobre su caso y vean su información. También puede escribir una carta que permite que otra gente le ayude.

Preparado por Greater Boston Legal Services y Massachusetts Law Reform Institute
Actualizado Junio de 2015

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