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Ayuda con los servicios y líneas de teléfono fijo para sobrevivientes de violencia doméstica

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Notas finales

Por

National Consumer Law Center and Massachusetts Law Reform Institute

Reviewed

Revisado

noviembre de 2024

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Si es sobreviviente de violencia doméstica, puede mantener sus servicios de gas, electricidad y teléfono fijo aun si las facturas vencidas se encuentran a nombre de su anterior pareja. Es posible que pueda evitar que interrumpan su servicio telefónico por emergencias personales o enfermedades graves.

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¿Qué ocurre si mis facturas de servicios están a nombre de mi anterior pareja? ¿Debo pagarlas?

Si obtiene una orden de alejamiento (una orden de protección 209A), el tribunal puede ordenar a su anterior pareja que no interrumpa su servicio de teléfono u otros servicios públicos. Debe solicitar a un juez que lo ordene. Obtenga más información en Órdenes de alejamiento 209A.

Usted no tiene la responsabilidad de pagar facturas anteriores que no estén a su nombre. Sin embargo, es posible que deba iniciar el servicio a su nombre una vez que se mude su anterior pareja. Poner sus facturas a su nombre hará que sea más fácil evitar cortes de servicios.

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¿Qué ocurre si las compañías de gas y electricidad están amenazándome con cortar los servicios?

Es posible que pueda evitar un corte si:

Es una persona de bajos ingresos (inferiores al 60% del ingreso medio estatal: alrededor de $79,470 para una familia de tres personas en 2024-2025);
No puede pagar sus facturas; y:
- Hay una persona que padece una enfermedad grave en su hogar. Una “enfermedad grave” puede incluir cualquier tipo de enfermedad física o mental que un médico certifique como grave, como la depresión y el trastorno de estrés postraumático;
- Un bebé menor de un año vive en su hogar;
- Todos los adultos del hogar tienen 65 años o más; o
- Es el período entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo, y usted necesita el servicio para la calefacción.

Consulte Evite la interrupción de sus servicios de calefacción y electricidad.

¿Cómo obtengo la protección en caso de emergencia personal?

Escriba una carta a la compañía telefónica en la que explique la emergencia, y envíesela por fax o correo postal.

Llame a su compañía telefónica y dígales que le enviará la carta.
Es posible que el empleado que atienda el teléfono no conozca la norma de emergencia personal. Tal vez necesite hablar con un supervisor.
Explíquele que el Departamento de Telecomunicaciones y Cable ha dictado una orden denominada DPU #18448 (en inglés). Esta indica que usted tiene el derecho de mantener su teléfono conectado durante 30 días en caso de una emergencia personal.

Obtenga más información sobre DPU #18488 en el Anexo E de la publicación del Centro Nacional de Derecho del Consumidor, Defensa de servicios públicos para hogares de bajos ingresos en Massachusetts (en inglés).

¿Qué es la protección en caso de una enfermedad grave para el servicio telefónico?

Si hay una persona que padece una enfermedad grave en su hogar, puede mantener su teléfono fijo conectado sin pagar las facturas por hasta 90 días si además demuestra que no puede pagarlas. Debe enviar una nueva carta de su médico cada 30 días. También debe necesitar el servicio telefónico debido a la enfermedad. Esto casi siempre es así, ya que probablemente necesite contactarse con médicos y otras personas.

¿Qué ocurre si la compañía telefónica no deja mi teléfono conectado?

Comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Telecomunicaciones y Cable si la compañía no quiere dejar su servicio conectado o restablecerlo. Su línea telefónica es atendida por personas que le ayudarán a enfrentarse con la compañía de teléfono.

Llame al (800) 392-6066 (línea gratuita y el mejor número para obtener ayuda al consumidor) o al (617) 305-3580. También puede enviar un fax a la División del Consumidor al (617) 988-8288 o un correo electrónico a [email protected].

También puede contactarse con su oficina local de servicios jurídicos para obtener ayuda.

¿Qué ocurre si no hay una persona enferma en el hogar, y mi período de emergencia de 30 días finaliza antes de que pueda pagar mi factura? ¿Cómo puedo llamar a la policía?

En la mayoría de las zonas, puede mantener el servicio del 911 aun si adeuda sus facturas telefónicas. Su línea de teléfono solo funcionará para llamar al 911. Consulte con la compañía telefónica si esta es su situación.

Es posible que haya un teléfono celular gratuito en caso de emergencia. Llame a la línea directa de SafeLink al 877-785-2020 (hablan español) para obtener detalles sobre este programa.

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