Programa de Descuentos para Internet (ACP)

Ya no es posible obtener el programa ACP. El 8 de febrero de 2024, el gobierno federal dejó de aceptar solicitudes e inscribir personas en el programa ACP. El programa finalizó el 31 de mayo de 2024.

Sí. El gobierno federal puso fin al ACP cuando se agotaron los fondos. El programa finalizó el 31 de mayo de 2024.

Algunas compañías de internet ofrecen planes gratuitos o de bajo costo.

• Para encontrar un plan de internet gratuito o de bajo costo en su zona, consulte esta lista de planes de la Alianza Nacional para la Inclusión Digital (NDIA) (en inglés).
• Comuníquese con su compañía de internet. Pregunte si ofrecen algún programa específico para las personas que recibieron ACP o si tienen algún plan gratuito o de bajo costo en general.
• Averigüe si puede acogerse al programa Lifeline. Lifeline es un programa federal de beneficios que proporciona un descuento en el teléfono fijo, el servicio de telefonía móvil y el servicio de Internet.

• Si usted ha sido receptor del programa ACP, ha podido finalizar o cambiar de planes o servicios sin ninguna penalización cuando este programa terminó. Las compañías de internet no pueden cobrarle ninguna tarifa por cancelación anticipada si ha rescindido el contrato de servicio de un plan con el que utilizaba ACP.
• Si fue receptor del programa ACP, las compañías de internet no podían interrumpir su servicio por al menos noventa (90) días después de la fecha de vencimiento del pago de su factura debido a la falta de pago de su parte. Si su cuenta se encontraba en situación de morosidad después de la fecha de vencimiento de su factura, su compañía de internet podría haberlo trasladado a un plan de menor costo mientras era receptor del programa ACP.
• Está prohibido que las empresas de internet hagan declaraciones falsas o engañosas sobre su servicio o le oculten información para que compre algún plan de servicio o dispositivo determinado.

Sí. Si tiene preguntas sobre la finalización del programa ACP, llame o envíe un correo electrónico al Centro de apoyo del programa ACP.

Están abiertos los 7 días de la semana, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., y ofrecen ayuda en casi 200 idiomas.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: (877) 384-2575

Comuníquese con el Departamento de Telecomunicaciones y Cable de Massachusetts

Pueden darle información sobre la finalización del programa ACP, otras opciones de banda ancha de bajo costo, el programa Lifeline y formas de reducir sus facturas mensuales de internet.  

• Línea de atención al consumidor: (800) 392-6066
  Abierto de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes

Si no le gusta la manera en que su compañía de internet lo ha tratado, puede presentar una reclamación informal o formal.

• Proceso de reclamación informal a la Comisión Federal de Comunicaciones - FCC (en inglés). Para presentar una queja en español, llamar al 888-225-5322.
• Presentar una denuncia ante el Procurador General de Massachusetts (en inglés)
• Comuníquese con el Departamento de Telecomunicaciones y Cable de Massachusetts:
  • Línea de atención al consumidor: (800) 392-6066
  • Formulario de reclamación

• Recursos de la Comisión Federal de Comunicaciones - FCC acerca de la finalización del programa ACP.
• GetInternet.gov