Si es una persona de bajos recursos y no puede pagar sus facturas de calefacción, una moratoria de invierno impedirá que las compañías de gas y electricidad como Eversource, National Grid y Unitil interrumpan sus servicios entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo.
Es posible que esté protegido de cortes de gas y electricidad en otros momentos del año si vive con un
- Un bebé,
- Una persona con una enfermedad grave, o bien
- Si todos los adultos del hogar tienen 65 años de edad o más.
No es legal que la compañía de gas o electricidad interrumpa sus servicios si usted los necesita para calefaccionar su hogar entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo y no puede pagar sus facturas. A esto se lo conoce como la moratoria de invierno.
Usted debe:
- No poder pagar sus facturas de calefacción, y
- Sus ingresos deben ser iguales o inferiores al 60 % del ingreso medio estatal para el número de personas en su hogar.
Si usted cree que no podrá pagar sus facturas de calefacción de invierno:
- Comuníquese con su compañía de servicio. Puede encontrar la información de contacto en su factura de servicio. Infórmeles que tiene problemas para pagar su calefacción.
- Pídale a la compañía su formulario de “dificultad financiera”. Si la compañía no protege su cuenta de interrupciones del servicio hasta que usted entregue el formulario completo, comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Servicios Públicos al 617 737-2836 para solicitar ayuda.
- Cuando reciba el formulario, complételo. Explique por escrito que su fuente de calor es el gas o la electricidad, o que necesita electricidad para su termostato o caldera.
- Firme el formulario, realice una copia del mismo y envíelo a su compañía de servicio. Procure enviar el formulario completo a la compañía lo antes posible. Envíelo por fax si puede hacerlo.
- Una vez que firme y envíe el formulario, la compañía no puede interrumpir su servicio entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo.
Nota
Si recibió Asistencia Energética (Fuel Assitance) el invierno pasado, no es legal que su compañía de servicio corte su calefacción antes del 1 de enero del siguiente año por ningún motivo. De este modo, usted tiene tiempo suficiente para solicitar la Asistencia Energética para este año. Véase Asistencia Energética y HEAP
En cualquier momento del año, usted tiene derecho de que no interrumpan sus servicios si:
- Es una persona de bajos ingresos (inferiores al 60 % del ingreso medio estatal),
- No puede pagar sus facturas, y
- Tiene un bebé menor de un año viviendo en su hogar, o
- Hay una persona con una enfermedad grave en su hogar. “Enfermedad grave” puede incluir cualquier tipo de enfermedad física o mental, como
- Asma,
- Migrañas,
- Cáncer,
- TDAH
- Depresión,
- Trastorno de estrés postraumático, o
- Diabetes.
Si todos los adultos en su hogar tienen 65 años de edad o más, usted debería poder evitar que la compañía interrumpa sus servicios aun si no es una persona de bajos ingresos.
Si usted se encuentra en cualquiera de estas situaciones, la compañía de gas o electricidad no tiene permitido cortar su servicio. En la mayoría de los casos, la compañía deberá restablecer su servicio si ya lo han interrumpido.
Si hay una persona con una enfermedad grave en el hogar:
- Usted deberá proporcionar a la compañía del servicio una carta de un médico, asistente médico o enfermero profesional que indique que el paciente mencionado padece una enfermedad grave. Incluya el nombre y la dirección de esa persona si no es el cliente, ya que la protección para personas con enfermedades graves es aplicable si cualquier persona en el hogar se encuentra enferma.
- Solicite a la compañía un “formulario de dificultad financiera”. Algunas compañías disponen de formularios en línea. Complételo y entréguelo a la compañía.
Nota
Un médico, asistente médico o enfermero profesional puede llamar primero a la compañía para informar la enfermedad grave. Luego, usted tiene siete (7) días para entregar a la compañía del servicio una carta escrita por el profesional médico sobre la enfermedad grave.
Si hay un niño menor de un año en el hogar:
- Envíe a la compañía una prueba razonable de la edad del menor: certificado de nacimiento, registro de una iglesia u otra organización religiosa, historia médica, etc.
- Solicite a la compañía un “formulario de dificultad financiera”. Algunas compañías disponen de formularios en línea. Complételo y entréguelo a la compañía.
Si todos los adultos tienen 65 años o más:
- Todas las compañías deben proporcionarle un formulario de protección para personas de la tercera edad para completar. Al enviar el formulario, su cuenta debería quedar protegida de cortes. De lo contrario, comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Servicios Públicos al (617) 737-2836 o a la línea gratuita (877) 886-5066 para solicitar ayuda. O bien, puede comunicarse con servicios jurídicos.
Si tiene problemas con su compañía de servicios o si interrumpen su servicio de calefacción, llame al Departamento de Servicios Públicos al (617) 737-2836 o a la línea gratuita (877) 886-5066. También puede comunicarse con sus servicios jurídicos locales.
Si se encuentra en una de estas “situaciones protegidas”, debería poder mantener el servicio de electricidad y gas sin interrupciones durante todo el tiempo que sea aplicable la protección correspondiente.
- La moratoria de invierno finaliza el 15 de marzo de cada año (a veces se extiende hasta el 1 de abril).
- La protección por vivir con un bebé finaliza cuando este cumple un año.
- La protección por enfermedad grave finaliza cuando deje de haber una persona con una enfermedad grave en el hogar. Si la enfermedad continúa, se deben renovar las cartas cada tres meses, o cada seis meses si en la carta se indica que la enfermedad es crónica.
Importante
Durante el tiempo que su servicio se encuentre protegido, la compañía seguirá enviando sus facturas. Usted está legalmente obligado a pagar esas facturas. Si bien no pueden interrumpir su servicio mientras esté protegido, las compañías de servicios pueden informar la falta de pago a agencias de informes crediticios. En ocasiones, la compañía puede demandar al cliente ante un tribunal para reclamar el pago, en especial si el cliente es propietario de su vivienda.
Comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Servicios Públicos.
- Teléfono: (617) 737-2836 o (877) 886-5066 (línea gratuita). Esta línea telefónica es atendida por personas que le ayudarán a enfrentarse con la compañía de servicios.
- Correo electrónico: [email protected]
- Fax: (617) 305-3742
Sí. Las protecciones legales contra los cortes de gas y electricidad no son aplicables a las compañías de gasoil y propano.
No obstante, el programa de Asistencia Energética (Fuel Assistance) le ayudará a pagar sus facturas de gasoil y propano, así como sus facturas de gas y electricidad.
Si tiene problemas para pagar sus facturas, consulte Cómo reducir las facturas aún más y Obtenga ayuda para pagar sus facturas (en inglés).
No es legal que la compañía de gas o electricidad interrumpa sus servicios si usted los necesita para calefaccionar su hogar entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo y no puede pagar sus facturas. A esto se lo conoce como la moratoria de invierno.
Usted debe:
- No poder pagar sus facturas de calefacción, y
- Sus ingresos deben ser iguales o inferiores al 60 % del ingreso medio estatal para el número de personas en su hogar.
Si usted cree que no podrá pagar sus facturas de calefacción de invierno:
- Comuníquese con su compañía de servicio. Puede encontrar la información de contacto en su factura de servicio. Infórmeles que tiene problemas para pagar su calefacción.
- Pídale a la compañía su formulario de “dificultad financiera”. Si la compañía no protege su cuenta de interrupciones del servicio hasta que usted entregue el formulario completo, comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Servicios Públicos al 617 737-2836 para solicitar ayuda.
- Cuando reciba el formulario, complételo. Explique por escrito que su fuente de calor es el gas o la electricidad, o que necesita electricidad para su termostato o caldera.
- Firme el formulario, realice una copia del mismo y envíelo a su compañía de servicio. Procure enviar el formulario completo a la compañía lo antes posible. Envíelo por fax si puede hacerlo.
- Una vez que firme y envíe el formulario, la compañía no puede interrumpir su servicio entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo.
Nota
Si recibió Asistencia Energética (Fuel Assitance) el invierno pasado, no es legal que su compañía de servicio corte su calefacción antes del 1 de enero del siguiente año por ningún motivo. De este modo, usted tiene tiempo suficiente para solicitar la Asistencia Energética para este año. Véase Asistencia Energética y HEAP
En cualquier momento del año, usted tiene derecho de que no interrumpan sus servicios si:
- Es una persona de bajos ingresos (inferiores al 60 % del ingreso medio estatal),
- No puede pagar sus facturas, y
- Tiene un bebé menor de un año viviendo en su hogar, o
- Hay una persona con una enfermedad grave en su hogar. “Enfermedad grave” puede incluir cualquier tipo de enfermedad física o mental, como
- Asma,
- Migrañas,
- Cáncer,
- TDAH
- Depresión,
- Trastorno de estrés postraumático, o
- Diabetes.
Si todos los adultos en su hogar tienen 65 años de edad o más, usted debería poder evitar que la compañía interrumpa sus servicios aun si no es una persona de bajos ingresos.
Si usted se encuentra en cualquiera de estas situaciones, la compañía de gas o electricidad no tiene permitido cortar su servicio. En la mayoría de los casos, la compañía deberá restablecer su servicio si ya lo han interrumpido.
Si hay una persona con una enfermedad grave en el hogar:
- Usted deberá proporcionar a la compañía del servicio una carta de un médico, asistente médico o enfermero profesional que indique que el paciente mencionado padece una enfermedad grave. Incluya el nombre y la dirección de esa persona si no es el cliente, ya que la protección para personas con enfermedades graves es aplicable si cualquier persona en el hogar se encuentra enferma.
- Solicite a la compañía un “formulario de dificultad financiera”. Algunas compañías disponen de formularios en línea. Complételo y entréguelo a la compañía.
Nota
Un médico, asistente médico o enfermero profesional puede llamar primero a la compañía para informar la enfermedad grave. Luego, usted tiene siete (7) días para entregar a la compañía del servicio una carta escrita por el profesional médico sobre la enfermedad grave.
Si hay un niño menor de un año en el hogar:
- Envíe a la compañía una prueba razonable de la edad del menor: certificado de nacimiento, registro de una iglesia u otra organización religiosa, historia médica, etc.
- Solicite a la compañía un “formulario de dificultad financiera”. Algunas compañías disponen de formularios en línea. Complételo y entréguelo a la compañía.
Si todos los adultos tienen 65 años o más:
- Todas las compañías deben proporcionarle un formulario de protección para personas de la tercera edad para completar. Al enviar el formulario, su cuenta debería quedar protegida de cortes. De lo contrario, comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Servicios Públicos al (617) 737-2836 o a la línea gratuita (877) 886-5066 para solicitar ayuda. O bien, puede comunicarse con servicios jurídicos.
Si tiene problemas con su compañía de servicios o si interrumpen su servicio de calefacción, llame al Departamento de Servicios Públicos al (617) 737-2836 o a la línea gratuita (877) 886-5066. También puede comunicarse con sus servicios jurídicos locales.
Si se encuentra en una de estas “situaciones protegidas”, debería poder mantener el servicio de electricidad y gas sin interrupciones durante todo el tiempo que sea aplicable la protección correspondiente.
- La moratoria de invierno finaliza el 15 de marzo de cada año (a veces se extiende hasta el 1 de abril).
- La protección por vivir con un bebé finaliza cuando este cumple un año.
- La protección por enfermedad grave finaliza cuando deje de haber una persona con una enfermedad grave en el hogar. Si la enfermedad continúa, se deben renovar las cartas cada tres meses, o cada seis meses si en la carta se indica que la enfermedad es crónica.
Importante
Durante el tiempo que su servicio se encuentre protegido, la compañía seguirá enviando sus facturas. Usted está legalmente obligado a pagar esas facturas. Si bien no pueden interrumpir su servicio mientras esté protegido, las compañías de servicios pueden informar la falta de pago a agencias de informes crediticios. En ocasiones, la compañía puede demandar al cliente ante un tribunal para reclamar el pago, en especial si el cliente es propietario de su vivienda.
Comuníquese con la División del Consumidor del Departamento de Servicios Públicos.
- Teléfono: (617) 737-2836 o (877) 886-5066 (línea gratuita). Esta línea telefónica es atendida por personas que le ayudarán a enfrentarse con la compañía de servicios.
- Correo electrónico: [email protected]
- Fax: (617) 305-3742
Sí. Las protecciones legales contra los cortes de gas y electricidad no son aplicables a las compañías de gasoil y propano.
No obstante, el programa de Asistencia Energética (Fuel Assistance) le ayudará a pagar sus facturas de gasoil y propano, así como sus facturas de gas y electricidad.
Si tiene problemas para pagar sus facturas, consulte Cómo reducir las facturas aún más y Obtenga ayuda para pagar sus facturas (en inglés).
Para obtener información detallada sobre sus derechos a recibir servicios de gas y electricidad, consulte Tácticas legales, capítulo 6: Servicios públicos (en inglés).
Información para el consumidor del Departamento de Servicios Públicos (DPU) de Massachusetts