Novel Coronavirus (COVID-19) Emergency Notice

Usted está aquí

Ayuda con sus Servicios Públicos para Sobrevivientes del Abuso Doméstico

¿Qué tal si la factura del servicio público de utilidad está a nombre de mi ex novio o esposo?

Si usted consigue una orden de protección 209A (una orden de restricción), usted puede pedir que la corte dicte en la orden que no se permite a su ex novio o marido desconectar su teléfono u otras utilidades. Usted puede leer más sobre cómo guardar sus utilidades si están a nombre de su novio o marido en el artículo Órdenes de Protección 209A.

¿Qué tal si las compañías de gas y electricidad están amenazando cortarme el servicio?

Es posible que usted pueda prevenir que las empresas de servicio público de gas o electricidad le corten el servicio, aunque usted no pueda pagar sus cuentas. Usted tiene el derecho legal de mantener sus servicios conectados si usted es de bajos ingresos (debajo de 200% del nivel de pobreza federal (Federal Poverty Guidelines), no puede pagar sus cuentas y:

  • Usted tiene una persona seriamente enferma en su hogar. La “enfermedad seria” puede incluir cualquier clase de enfermedad física o mental, tal como asma, migrañas, cáncer, trastornos de deficiencia de atención e hiperactividad, depresión, trastorno de estrés postraumático, diabetes; o
  • Tiene un bebe menor de un año viviendo en su hogar; o
  • Está dentro de las fechas de noviembre 15 y marzo 15 y necesita la utilidad para calefacción.

Si todos en su hogar tienen 65 años o más, usted debe poder parar el corte de sus servicios por la compañía aunque usted no sea de bajos ingresos.

Si alguna de estas situaciones aplica a usted, compañía de gas o de electricidad no puede cortar su servicio. En la mayoría de los casos la compañía tendrá que prender su servicio de nuevo si lo cortaron ya.

Llame la compañía de gas o de electricidad y explique que usted no puede pagar sus cuentas, pero que tiene protección contra cierre de servicio porque alguien en su casa está seriamente enfermo, o hay un bebé menor de un año de edad, o apagando la utilidad apagará la calefacción (muchos quemadores de aceite o de gas se encienden con electricidad), o que cada persona en su casa tiene 65 años de edad o más.

La compañía puede pedir que usted consiga una carta del médico que diga que hay una persona seriamente enferma en la casa, o una carta de un trabajador social, de un clérigo, o de un médico que indica que hay un bebé menor de un año en la casa. La empresa de servicio público debe darle un cierto tiempo para obtener la carta. En casos de enfermedad seria, su doctor puede llamar a la compañía. La llamada telefónica debe proteger su cuenta por lo menos 7 días mientras que su doctor escribe una carta.

Si usted cabe en una de las “situaciones protegidas” (enfermedad seria, niño menor de un año, etc. y usted es de bajos ingresos) usted debe poder mantener su electricidad y gas prendido el tiempo que necesite, aunque no pueda pagar sus cuentas. Es posible que requiera enviar una nueva carta cada unos cuantos meses.

Si tiene algún apuro en conseguir que la compañía deje su electricidad o gas prendido (o en conseguir que la compañía prenda su servicio de nuevo si se ha cortado ya), llame el departamento de la División del Consumidor de las Utilidades Públicas. La línea telefónica cuenta con personal que le ayudará a hablar con la empresa de servicio público. Usted puede alcanzarlos al (617) 305-3531 ó 1-800-392-6066 (gratis). Usted puede también enviar un telefax a la División del Consumidor al (617) 478-2591 o enviarle una carta electrónica a ellos a [email protected].

Usted también puede llamar su oficina local de servicios legales (your local legal services office) para obtener ayuda.

Para mayor información acerca del derecho de tener electricidad y gas, vea Utilidades pare Gente de bajos ingresos o busque la Guía de Abogacía para Utilidades para familias de bajos ingresos (Utilities Advocacy Guide).

¿Pueden rehusar la entrega las compañías del combustible y del propano si no puedo pagar la factura del combustible?

Sí. Las protecciones legales contra los cierres de gas y electricidad no se aplican a las compañías del combustible y del propano.

Sin embargo, hay programas que pueden ayudarle a comprar combustible (Utilities Programs).

¿Puede la compañía telefónica cortar mis servicios si no puedo pagar mis cuentas?

Usted debe poder conseguir servicio telefónico local, o salvar su servicio de un corte, si usted no puede pagar su cuenta y uno de lo siguiente aplica a usted:

  • Usted tiene una emergencia personal; o
  • Hay una persona seriamente enferma que vive en su casa.

Usted puede conseguir la protección por emergencia personal para su servicio telefónico por 30 días.

La violencia doméstica cuenta como una emergencia personal, porque puede tener que llamar la policía, médicos, amigos o familiares, o agencias de servicios sociales por razones de seguridad. Para conseguir la protección basada en emergencia personal, usted debe escribir una carta a la compañía telefónica que explica la emergencia y entonces enviarla por telefax o correo a ellos.

  • Llame la compañía telefónica para dejarles saber que va a enviar la carta.
  • La técnica que conteste posiblemente no conozca la regla de emergencias personales. Puede que tenga que pedir hablar con una supervisora.
  • Dígale que hay un acuerdo entre el Departamento de Utilidades Públicas llamado DPU # 18448 que dice que usted tiene el derecho de mantener su teléfono por treinta días en caso de emergencia personal.
  • Usted puede leerle el acuerdo (Agreement) por teléfono.

Si usted tiene una persona seriamente enferma en su hogar, usted puede mantener su teléfono conectado sin pagar la cuenta un total de noventa días, pero usted tiene que someter una carta nueva de un médico cada treinta días.

Si tiene problemas consiguiendo que la compañía telefónica mantenga su servicio conectado (o que se lo conecte de nuevo), llame al Departamento de la División del Consumidor de las Utilidades Públicas. Su línea telefónica cuenta con personal que le ayudará a hablar con la empresa de servicio público.

Usted puede contactarlos al (617) 305-3531 ó 1-800-392-6066 (gratis). Usted puede también enviar un telefax a la División del Consumidor al (617) 478-2591 o enviarle una carta electrónica a [email protected].

Usted también puede llamar a su oficina local de servicios legales (your local legal services office) para recibir ayuda.

¿Qué pasa si no tengo una persona enferma en la casa y mi período de emergencia de 30 días se vence antes de que pueda pagar mi cuenta? ¿Cómo puedo llamar a la policía?

En la mayoría de las áreas, usted puede mantener el servicio 911 sin pagar el dinero que debe en la cuenta del teléfono. Su línea telefónica trabajará solamente para llamar 911, pero es mejor que si no tuviera nada. Pídale los detalles a la compañía telefónica.

Usted puede también comunicarse con el refugio de mujeres locales o el departamento de policía y recibir información acerca de un teléfono celular gratis que puede usar en caso de emergencia. Usted puede llamar la línea de Safelink para más detalles sobre este programa.

Precisas de ayuda

Si está en peligro inmediato llama a la policía al 9-1-1 para que vengan a tu asistencia.

Para hablar con alguien sobre tus opciones, llama a Safelink al 1-877-785-2020 o Casa Myrna Vasquez 1-800-992-2600.

Safelink es una línea directa, gratis de 24 horas y multilingüe para programas en Massachusetts. Una asesora puede hablar contigo sobre tu necesidad y te puede ayudar identificar sitios de asilo, programas, y otros recursos de ayuda. También te pueden conectar con servicios para violencia domestica y asalto sexual.

Encuentre Asistencia Legal

Usted puede ser elegible para asistencia legal. MassLegalHelp le puede ayudar a encontrar asistencia legal en su área.

Encuentre Asistencia Legal

Encuentre Asistencia Legal

Usted puede ser elegible para asistencia legal. MassLegalHelp le puede ayudar a encontrar asistencia legal en su área.

Find Legal Aid