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Iniciando un procedimiento de queja

Preparado por LACCM and MLRI
Revisado December 27, 2004
  1. ¿Cómo se establecen o cambian los procedimientos de queja de vivienda pública?
  2. ¿Cómo se eligen oficiales y grupos de oficiales de queja de vivienda pública?

¿Cómo se establecen o cambian los procedimientos de queja de vivienda pública?

Hay reglas estatales y federales sobre cómo establecer procedimientos de queja. Ambos requieren que inquilinos jueguen un papel en el proceso.

Vivienda pública estatal

Autoridades de vivienda tienen que negociar la creación de procedimientos de queja con organizaciones locales de inquilinos. Si no hay una organización local de inquilinos, una autoridad de vivienda tiene que hacer posible que inquilinos participen en el proceso. Un procedimiento debe ser pronto, confiable, y debe seguir los requisitos básicos de audiencia, aviso y proceso justo. El Departamento de Vivienda y Desarrollo de Comunidad (DHCD), la agencia estatal que supervisa vivienda pública estatal, debe aprobar todos los procedimientos de queja nuevos y que se hayan cambiado.

Si su organización local de inquilinos cree que se necesitan hacer cambios a los procesos de queja, la organización puede, a cualquier momento ,entregar una propuesta a la autoridad de vivienda.

Vivienda pública federal

Si el proceso de queja no funciona bien, el proceso anual de planificación de vivienda pública puede darle a inquilinos la oportunidad de negociar y recomendar cambios. Si una autoridad de vivienda quiere hacer cambios a cualquier procedimiento de queja, debe darle a todos los inquilinos y organizaciones de inquilinos por lo menos 30 días de aviso de cualquier cambio propuesto y permitir que inquilinos tengan la oportunidad de entregar comentarios escritos.

¿Cómo se eligen oficiales y grupos de oficiales de queja de vivienda pública?

Las audiencias de queja deben ser dirigidas por un oficial o grupo de oficiales de audiencia. Los oficiales o miembros del grupo de oficiales deben ser imparciales. Ser imparcial quiere decir que la persona no puede ser alguien, o empleado de alguien, que se encargó de su conferencia de acuerdo informal o que estuvo involucrado de cualquier manera con los asuntos de los cuales uno se está quejando.

Vivienda pública estatal

Normalmente, un grupo de 3 oficiales de audiencia se encarga de la audiencia de queja. Existen dos situaciones cuando esto no es el caso:

  • La autoridad de vivienda está usando un procedimiento de queja viejo, aprobado por DHCD, que dice que el grupo es más grande, y decide mantener ese sistema.
  • La autoridad de vivienda indica que, aunque trató con buena fe, escoger un grupo de 3 miembros, no lo pudo hacer, y que un oficial individual debe encargarse de las quejas. Para tener un oficial de audiencia individual una autoridad de vivienda debe recibir permiso de DHCD y debe entregar sus nominaciones para oficiales de audiencia a cada organización local de inquilinos.

Para un grupo de oficiales de 3 miembros, la autoridad de vivienda escoge un miembro del grupo, la organización local de inquilinos escoge un miembro del grupo, y los otros dos miembros del grupo escogen al tercer miembro. Los miembros forman parte del grupo por, a lo mucho, siete años.

Si no hay una organización local de inquilinos, una autoridad de vivienda debe notificar a inquilinos de sus nominaciones para miembros del grupo o oficiales de audiencia poniendo un aviso en todos los puestos de anuncio usados para avisos para inquilinos. Si 10 o más inquilinos muestran su desacuerdo con la nominación por escrito y indican la razón por el desacuerdo dentro de 30 días de cuando se pone el anuncio en los puestos de anuncio, no se puede aprobar al oficial o miembro del grupo de oficiales de audiencia propuesto.

Vivienda pública federal

Oficiales de audiencia o miembros de un grupo de oficiales nombrados por la autoridad de vivienda no pueden ser personas que hicieron o aprobaron el asunto del cual alguien se está quejando o por el empleado de esas personas. El método de nombrar oficiales de audiencia o grupos de oficiales se debe explicar en el procedimiento de queja y ser:

  • Un método aprobado por la mayoría de los inquilinos en cualquier edificio, grupo de edificios, desarrollo, o grupo de desarrollos que votaron en una elección o junta de inquilinos por ese propósito, o
  • selección de una persona (que puede ser empleado u oficial de la autoridad de vivienda) en la manera requerida por el procedimiento de queja.

La autoridad de vivienda debe consultar las organizaciones de inquilinos locales antes de la nominación de cada oficial de audiencia o grupo de oficiales. Cualquier comentario o recomendación de inquilinos recibido de organizaciones de inquilinos debe ser considerado por la autoridad de vivienda antes de que se apruebe el puesto.

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