Tipos de Quejas

Preparado por LACCM and MLRI
Revisado December 27, 2004
  1. ¿Cuándo tengo derecho de iniciar una queja de vivienda pública?
  2. ¿Puedo iniciar una queja de vivienda pública contra otro inquilino en el desarrollo?
  3. ¿Un inquilino puede iniciar una queja para otro inquilino de vivienda pública?
  4. ¿Puede un grupo de inquilinos de vivienda pública iniciar una queja?
  5. ¿Qué hago si una autoridad de vivienda dice que mi queja no se puede resolver en el proceso de queja?

¿Cuándo tengo derecho de iniciar una queja de vivienda pública?

Además de poder iniciar una queja cuando una autoridad de vivienda le manda un aviso sobre alguna acción que está tomando contra usted, usted puede iniciar una queja si usted o cualquier persona en su hogar ha sido perjudicado por algo que la autoridad de vivienda ha hecho o no ha hecho. Por ejemplo, usted puede iniciar una queja si la autoridad de vivienda hace cualquiera de las siguientes cosas:

  • Negar ajustar su renta
  • No procesar su solicitud para una transferencia
  • No contesta su solicitud para reparaciones
  • Niega su solicitud para tener una mascota
  • Empleados o miembros de la mesa directiva lo tratan injustamente o lo acosan
  • Ha actuado (o no actuado) en una manera que le causa a usted daño o dificultades

El procedimiento de queja también está disponible para resolver cualquier disputa que usted tiene sobre cómo la autoridad de vivienda está manejando su información personal. Por ejemplo, usted puede descubrir que el gerente ha compartido información impropiamente que debió ser mantenida privada.

 

No derecho a una audiencia de queja

En ciertas ocasiones una autoridad de vivienda puede negarle a usted una audiencia de queja si usted está siendo desalojado por ciertos tipos de comportamiento. Las reglas estatales y federales sobre quien tiene un derecho a una audiencia de queja cuando es desalojado son diferentes y pueden ser complicadas.

Para averiguar si usted tiene derecho a quejarse, usted tendrá que revisar con cuidado la póliza de queja de la autoridad de vivienda, su contrato y los hechos particulares de su caso.

Autoridad de vivienda Estatal

Si usted vive en vivienda publica estatal, usted no tiene derecho a una audiencia de queja si usted está siendo desalojado por las siguientes razones:

  1. No pagar la renta, a menos que su contrato le dé el derecho a una audiencia de queja.
  2. Si un inquilino, miembro del hogar o huésped ha:

     

    • Acosado o amenazado a un inquilino, empleado de la autoridad de vivienda, o huésped;
    • destruido, vandalizado, o robado propiedad de un inquilino, empleado de la autoridad de vivienda o huésped;
    • tenido posesión ilegal, ha cargado o mantenido un arma en o junto a la propiedad de la autoridad de vivienda;
    • tenido posesión ilegal o uso de un aparato explosivo o que se puede encender en o junto a la propiedad de la autoridad de vivienda;
    • tenido posesión ilegal, ha vendido o manejado con la intención de distribuir una sustancia controlada de clase A, B, o C en o junto a la propiedad de la autoridad de vivienda (sí la actividad ilegal involucra marihuana, que es una sustancia de clase D, un inquilino tiene derecho a una audiencia de queja)
    • participado en otra actividad criminal que ha amenazado seriamente o ha puesto en peligro la salud o seguridad de un inquilino, empleado de la autoridad de vivienda o huésped; o
    • participado en comportamiento que sería causa para terminar el contrato de vivienda por el uso ilegal por un inquilino bajo las leyes de molestia del estado como prostitución, apuestas ilegales, o venta de bebidas alcohólicas.

Nota:

En la mayoría de los casos la autoridad de vivienda solamente le puede negar el derecho de una audiencia de queja si cree que usted sabía o debió saber antes que había una posibilidad razonable que su huésped participaría en esta conducta.

Vivienda pública federal

Las reglas federales permiten pero no requieren que las autoridades de vivienda nieguen audiencias de queja en casos de desalojamiento involucrando:

  • cualquier actividad criminal que ponga en riesgo la salud, seguridad o uso en paz del hogar de otros residentes o empleados de la autoridad de vivienda;
  • cualquier actividad violenta o criminal relacionada a drogas en o fuera del local; o
  • cualquier actividad criminal que ha resultado en la condena por delito grave de un miembro del hogar.
  • Este tipo de condenas no están automáticamente excluidas del proceso de quejas. La autoridad de vivienda debe decidir si quiere excluir cualquier o todos los tips de desalojo del proceso de quejas y luego describir esto en el proceso de quejas. 
  • Nota:
  • Si vive en vivienda pública federal y tiene el derecho de tener una audiencia de queja bajo la ley estatal, usted también tiene este derecho como inquilino de una vivienda pública federal.  Por ejemplo, mientras generalmente no hay derecho de queja para inquilinos de vivienda pública federal cuando un miembro del hogar tiene un cargo de posesión de drogas, la ley estatal le da tal derecho si la droga es marihuana.

¿Puedo iniciar una queja de vivienda pública contra otro inquilino en el desarrollo?

No. Usted no puede usar el procedimiento de queja para iniciar una queja contra otro inquilino. Pero si usted se ha quejado con la autoridad de vivienda del comportamiento de otro inquilino y la autoridad de vivienda ha negado responder adecuadamente, usted puede iniciar una queja contra la autoridad de vivienda.

¿Un inquilino puede iniciar una queja para otro inquilino de vivienda pública?

No. Una queja no puede ser iniciada por un inquilino de parte de otro inquilino. Un inquilino si puede iniciar una queja de parte de otro miembro de su mismo hogar.

¿Puede un grupo de inquilinos de vivienda pública iniciar una queja?

Vivienda pública estatal

Inquilinos de vivienda pública estatal tienen el derecho de iniciar quejas juntos, si cada inquilino individualmente inicia su propia queja. Por ejemplo, si un gerente de un desarrollo no respondió en absoluto a la queja de falta de calefacción de inquilinos, es posible que los inquilinos quieran juntos iniciar las quejas pidiendo que se tome la acción requerida para que el gerente arregle el problema de inmediato y que, mientras, reduzca la renta.

Vivienda pública federal

En vivienda pública federal, inquilinos no pueden iniciar quejas juntos (lo que también se conoce como queja de clase). La ley federal también dice claramente que el procedimiento de queja no es el foro para negociar cambios de póliza entre grupos de inquilinos y la autoridad de vivienda.

¿Qué hago si una autoridad de vivienda dice que mi queja no se puede resolver en el proceso de queja?

Primero usted debe asegurar que usted puede quejarse del asunto. Además de poder iniciar una queja cuando una autoridad de vivienda le da un aviso informándole que alguna acción fue tomada contra usted, usted puede iniciar una queja cuando usted o alguien en su hogar ha sufrido daños por algo que la autoridad de vivienda ha hecho o no ha hecho.

Vivienda pública estatal

Sí un empleado de una autoridad de vivienda dice que su queja no se puede resolver en el proceso de queja, y usted cree que sí se puede quejar del asunto, usted tiene el derecho de solicitar que la Junta de Oficiales de la autoridad de vivienda revise la decisión. Usted debe hacer esto dentro de 14 días de cuando la autoridad de vivienda le manda una decisión diciendo que el asunto es uno del cual usted no se puede quejar.

Si usted no recibe nada escrito de la autoridad de vivienda diciendo que usted no puede tener una audiencia de queja sobre un asunto en específico, pida que pongan la decisión por escrito. Tal vez cambiarán de opinión. Pero si no, usted tendrá un documento necesario para luchar contra la decisión.

Vivienda pública federal

En vivienda pública federal la Junta de Oficiales puede determinar si una queja se puede resolver en el proceso de queja. Por eso, un inquilino debe tener la oportunidad de pedirle a la junta de revisar una decisión por una autoridad de vivienda que la queja no se podía resolver en el proceso de queja.

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